济南水务集团迎战“极寒”天气的抢修事
大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道
(资料图)
农历兔年的首个寒潮天气来袭,济南室外温度突降至-12℃,可谓是“透心凉”。为应对本轮寒潮天气,济南水务集团在春节假期上演了一场供水“保卫战”。
从1月23日晚上起,济南市民水表、水管被冻的诉求量“上升”,上百名抢修队员和“小白志愿服务者”在凛冽的寒风中抢修,确保济南市民在寒潮天用上稳定的自来水。
提前为管道“穿衣戴帽”
1月22日下午,济南市气象台发布的寒潮黄色预警信号,受强冷空气影响,23~25日济南将出现寒潮天气。全市大部分地区过程降温幅度10~12℃,最低气温出现在24、25日早晨,南部山区-16℃左右,市区及其它区县-12℃左右。
“从2022年10月份开始,我们就对管道、水龙头加装保温材料,集中开展防冻工作。”济南水务集团客服中心副主任李海洋介绍,2022年11月至12月,他们对全市范围内的1400余处存在安全隐患的表箱、表井和用户侧的供水管道进行“穿衣戴帽”。
所谓“穿衣戴帽”指的是,对暴露在外的上水管道、水龙头等供水设施,可用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹,室外水表井内可用棉絮填满,可有效预防水表及闸阀冻坏。
“我们每年都会给老旧小区的水表做保温。”济南水务集团子公司普利市政管网公司户表维修员陈才千介绍,济南老旧小区以表井为主,容易发生冻表的情况,他们在寒潮就前给水表穿上了“棉袄”。
视频客服在线解难题
1月24日,在“小白热线”客户服务中心热线科办公室,大屏幕上显示着各类接听数据,每一位话务员都在忙着给用户解答并记录相关问题。
“从(正月)初一的晚上到(正月)初三,两天的时间,我们一共受理了涉及冻管、冻表的问题大约有130多个。”李海洋说,“主要就是居民家中的门窗没有及时关闭,或者管道井附近的窗户没有关严。”
“在市民拨打‘小白热线’以后,济南水务集团抢修人员会第一时间到达现场进行应急处理,我们同时也准备了应急供水。”李海洋介绍,他们设有30余辆水车保障春节假期的安全供水,有关居民反映的冻管、冻表问题,会做到‘日清日结’。
1月24日,正月初三,济南市民杜女士回到市区老宅居住,她没想到刚进家门就遇到了水龙头被冻住的问题。让杜女士想不到的是,她在拨打了“小白热线”以后,“通过视频客服的方式,工作人员‘手把手’教给我迅速给水龙头解冻的方法”杜女士说,在视频客服“一对一”的服务下,她快速的将自家的水龙头解冻,再打开热水器的热水冲一下,问题就彻底解决了。
各种解冻“神器”轮番上阵
为应对此次寒潮天气,济南水务集团制定措施完善应急处置预案,适当启用部分地下水,以便提升水温。停止一切计划性停水,不因用户欠费停水。
如何解决冻管、冻表的问题呢?济南水务集团上百名抢修人员把喷枪、吹风机、热水壶变成了解冻“神器”,并迅速帮居民解决供水问题。
1月24日上午8点左右,寒风凛冽,居民穿着厚衣服出门,捂得严严实实,抢修人员则顶着寒风用吹风机和温水给水表解冻。
由于水表和水管被冻,部分老旧小区无法正常供水,抢修人员利用“喷枪”给水管、水表化冻。“像这样的情况,一般需要40分钟才能处理完,为了尽快恢复,我们就用汽油喷枪沿着被冻的水管化冻。”济南水务集团抢修人员渠涛介绍,大约15分钟,水龙头出水了。
“一位居民反映,自家的水管出现冻管无水的现象,我们通过现场勘查发现,表后管线是裸露在外的。”渠涛说,他们先是把原先水管上的胶布、小广告等附着物清理掉,然后加装伴热带,并对管线进行保温层加装,二次保温。
“伴热带通上电以后,冻住的管线就能慢慢解冻,过不了不久就能正常供水。”渠涛解释说。通过伴热带给管线解冻的措施只是一个紧急处理措施,后续济南水务集团会对管线进行改造,彻底解决冻管问题。对此,居民王女士非常感谢抢修人员冒着严寒为水管解冻,“终于能恢复供水了,非常感谢。”
“冻手脚”绝不“冻民心”
如果用水设施被冻坏,抢修人员就要脱掉棉服在在狭小的操作井徒手解决,他们的双手被冻得通红,手指则变得僵硬麻木,甚至有的抢修人员手背上出现了冻疮。
“更换水表的时候,戴着手套不方便,手套也没法戴。”抢修员张磊一边更换水表一边哈着热气,他说,“只要市民家中自来水能够快速恢复,‘冻手脚’绝不‘冻民心’,这些都是值得的。”
抢修员朱南滨浑身是汗,他的手背上伤痕累累,指甲间还留着泥土、灰尘、铁器残存的黑色沟痕。手心和手指间布满厚厚的老茧表明他是久经沙场的“老水务”。
据统计,自春节“寒潮”来临后的这几天,“小白热线”受理冻管冻表诉求242件,由于前期采取了保温措施,工单较往年大幅下降,其中冻管无水178件,冻表无水31件,冻裂漏水33件。已处理完毕回访用户满意83件,目前仍有159件正在紧急落实处理中。
据了解,春节假期,气温持续偏低,济南水务集团各级领导靠前指挥,以问题为导向,加强组织协调并掌握工作进度,做到及时响应到位,快速处置到位,防冻宣传到位,非责任的解释指导到位,无水工单力争日清日结,杜绝出现不及时对接处理导致过程不满意现象。
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济南水务集团在严寒天气再次呼吁广大市民:
1.请您在睡前将水龙头稍打开一点,保持水龙头“滴水成线”状态(用桶接好水,防止浪费),自来水管就不易被冻住。
2.有表箱的水表,用户可用棉布包裹并关严箱门;南部山区暴露在外的水管、水表等用水设施,可以使用棉麻织物、旧棉衣、塑料泡沫或专业保温材料等包扎保温,外加塑料膜密封。
3.及时关闭走廊和室内门窗,保持室温。
如遇自来水设施被冻请拨打24小时供水服务“小白热线968133”或登录微信公众号(jnwater968133)、济南水务APP报修。